※復旧※【障害】ポイントタウンアプリでのログインやコンテンツ利用ができない不具合が発生しております

いつもポイントタウンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま、10/3に実施致しましたメンテナンス以降、一部会員様におきまして動作不具合を確認しております。

【発生日時】
2024年10月3日 (木) 16:00頃 ～ 10月16日 (水) 19:00

【不具合】
①iPhone、Androidアプリを起動するとWEBブラウザ版の画面に遷移する
②iPhone、Androidアプリにログイン済みなのに、ポ数計や星占いなど、特定のコンテンツを開くとログインを求める画面が出る
（ログイン→「アプリに戻る」ボタンの表示画面がループしてコンテンツが使用できない）
③Androidアプリ再インストール後、ブラウザ版が開きアプリ版に戻ると再びログイン画面が表示されログインできない
④ページへアクセスするとメンテナンス中という案内画面が表示されてページ閲覧ができない

【①～③の解消につながる可能性のある操作方法】

以下の手順をお試しいただく前に、Googlechromeやsafariなどブラウザを開き、IDやパスワードを手入力してログインをお試しください。（すでにログイン中の場合は、一度ログアウトして、手入力でログインが可能かお試しください）
ログイン後、今までのポイント数が表示された場合、本登録済みですので、次の手順を実施してください。

ログインができない／認識しているポイント数と異なる場合は、アカウント重複、または、アプリ会員の可能性がございますので、ポイントタウンサポート（詳細ボタンのお問合せ）へ詳細をご連絡ください。

＜Android端末をご利用の場合、お試しいただきたい手順＞
1、ホーム画面で、【ポイントタウン】アプリのアイコンを長押し
　★ほかのアプリと間違えないよう十分ご注意ください。
2、すぐ近くに表示される「アプリ情報」をタップ
3、「ストレージ」をタップ
4.「データを削除」をタップ
5.「キャッシュを削除」をタップ
6.ポイントタウンアプリをアンインストール（アプリの一時的な削除）

※手順は以下のページでご確認ください。（Googleのヘルプページが開きます）
Googleのサポートページ

7.Googlechromeを開き、下記の手順「7-1」～「7-3.」で、「キャッシュ」と「cookieデータ」を削除
7-1.Android デバイスで Chrome Chrome を開きます。
7-2.アドレスバーの右にあるその他アイコン その他 次の操作 [閲覧履歴データの削除] をタップします。
7-3.期間を「すべて」選択して [データを削除] をタップします。

※期間を「すべて」選択する方法は、過去のすべての閲覧履歴がリセットされるため、Googlechromeで利用されていた他のサービスも含め、一時的にログアウトされたり、お買い物かごの中身がリセットされたり、ログイン時に自動的に表示されていたメールアドレスやパスワードが一時的に表示されなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

8.再度アプリをインストール
9.初回起動時に「登録済みのアカウントでログイン」または「GMO IDでログイン」より、ご登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください
（ログイン画面が表示されない場合、上記1～7のいずれかが完了していないことが考えられます。再度はじめからお試しください。）

※ログイン後、PC版の画面が表示される場合は、以下の操作を実施して「アプリに戻る」ボタンを押してください

1、Googlechromeを開き右下の「・・・」マークまたは、左上の「・」が縦に3つ並んでいるマークをタップ
2、表示されたメニューをスクロールし「モバイルサイトをリクエスト」をタップ。または、「PC版サイト」のチェックボタンをチェックマークを消す

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＜iPhone／iPadをご利用の場合、お試しいただきたい手順＞
1.ポイントタウンアプリをアンインストール（アプリの一時的な削除）

　※手順
　ホーム画面で、ポイントタウンアプリのアイコンを長押し
　表示されたメニュー内の「アプリを削除」をタップ
　確認メッセージが表示されたら「アプリを削除」をタップ

2.iPhone／iPadの「設定」を開き、メニュー内の「safari」を開き、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
3.「すべての履歴」をタップ

※この操作をされますと、safariで利用されていた他のサービスも含め、一時的にログアウトされたり、お買い物かごの中身がリセットされたり、ログイン時に自動的に表示されていたメールアドレスやパスワードが一時的に表示されなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

4.再度、ポイントタウンアプリをインストール
5.初回起動時に「登録済みのアカウントでログイン」より、ご登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください
（ログイン画面が表示されない場合、上記1～4のいずれかが完了していないことが考えられます。再度はじめからお試しください。）
6.「アプリに戻る」をタップすると、アプリにログインが完了します。

※「アプリに戻る」ボタンが表示されず、広告のみが表示されるページとなる場合は、画面上部の「ぁあ」ボタンをタップして「モバイル用Webサイトを表示」を選択すると表示される場合がございます。
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【④の解消につながる可能性のある操作方法】
Googlechromeをご利用の場合にはMicrosoftedgeやsafari、Microsoftedge／safariをご利用の場合、Googlechromeなど別のブラウザからのアクセスをお試しください。

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上記をお試しいただいても解消しない場合は、ポイントタウンサポート（詳細ボタンのお問合せ）へご連絡をお願いいたします。

皆様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
随時、対応を完了次第ご報告いたしますのでお待ちくださいませ。

今後ともポイントタウンをよろしくお願い申し上げます。